INFORMATIVA

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www.airgest.it - sito ufficiale dell'Aeroporto di Trapani

Assistenze speciali

LA SOCIETA’ DI GESTIONE
Airgest S.p.A è la Società di gestione dell’aeroporto di Trapani che come da normativa  vigente, fornisce assistenza obbligatoria e gratuita a tutte le persone con disabilità o a mobilità  ridotta (es. disabilità fisica, handicap mentale o per ragioni di età).

Airgest S.p.A.:
Sede Legale ed Operativa: Aeroporto Civile V. Florio, 91020 Trapani-Birgi (TP)
Contatti: tel 0923-610111, fax 0923-843263; E-mail: info@airgest.it

MODALITA’ PER RICHIEDERE L’ASSISTENZA SPECIALE
La richiesta di assistenza e le esigenze particolari del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta devono essere notificati alla compagnia aerea, al suo agente o all’operatore turistico con cui è stata effettuata la prenotazione, che hanno poi l’obbligo di trasmetterli al gestore degli aeroporti di partenza, arrivo ed eventuale transito. La richiesta deve essere effettuata preferibilmente al momento della prenotazione o dell’acquisto, in ogni caso  almeno 48 ore prima dell’ora di partenza del volo, ciò per garantire l’organizzazione del servizio.

Di seguito le codifiche IATA dei servizi di assistenza che possono essere richieste agli operatori:

WCHR
(WHEEL CHAIR RAMP)

Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonché scendere  e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.

WCHS
(WHEEL CHAIR STAIR)

Passeggero che può camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione.

WCHC
(WHEEL CHAIR COMPLETELY)

Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per uscire dall’aeroporto.

DEAF

Passeggero con menomazione dell’udito o dell’udito e della parola.

BLIND

Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente e ipovedente)

DEAF/BLIND

Passeggero con menomazione della vista e dell’udito e che ha bisogno dell’assistenza di un accompagnatore per spostarsi.

DPNA

Passeggeri con problemi intellettivi o comportamentali

Il vettore aereo al fine di offrire un servizio mirato a soddisfare le  esigenze specifiche del passeggero PRM  potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’ assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo  di apparecchiature mediche e /o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.

IN AEROPORTO

Il PRM che si reca direttamente al check-in deve presentarsi:

  • 1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente o dall’operatore turistico;
  • 2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno  due ore prima dell’ora di partenza pubblicata.
Il PRM che arriva al punto di contatto all'interno del perimetro aeroportuale deve presentarsi:
  • 1) all’ora stabilita e pubblicata dal vettore aereo o dal suo agente o dall’operatore turistico
  • 2) qualora non sia stato stabilito un orario, il Regolamento 1107/2006 prevede almeno due ore prima dell’ora di partenza pubblicata

I punti di contatto sono zone dedicate dove le persone a ridotta mobilità possono recarsi per comunicare il loro arrivo e richiedere assistenza. Di seguito i punti di contatto presenti presso l'Aeroporto di Trapani:

  • Punto richiesta assistenza disponibile sul marciapiede esterno in prossimità dell’entrata partenze
  • Biglietteria, Ufficio Informazioni, Sala amica

In aeroporto sono disponibili i seguenti servizi :

  • 18 posti auto riservati nelle immediate vicinanze delle porte di entrata/uscita
  • sala amica al piano terra dove attendere il personale specializzato;
  • sedie a rotelle a disposizione all’interno della sala amica
  • sportelli attrezzati con sistema di amplificazione acustica presso l’ufficio di biglietteria situato al piano terra.
  • “ambulift”  per i passeggeri  su sedia a rotelle, con piattaforma  elevabile per consentire  l’imbarco agevole sull’aeromobile.

Il gestore aeroportuale nel rispetto degli standard di qualità presta gratuitamente al pas­seggero PRM le forme di assistenza secondo le previsioni dell’allegato 1 alla circolare ENAC GEN 02 dell’8 Luglio 2008, che consentono di:

  • comunicare il proprio arrivo in aeroporto, utilizzando i punti designati del terminal;
  • spostarsi da un punto designato al check-in;
  • adempiere le formalità di registrazione del passeggero e dei bagagli;
  • espletare i controlli per l’emigrazione, doganali e di si­curezza;
  • imbarcarsi e sbarcare dall’aereo, mediante elevatori, sedie a rotelle, ecc.;
  • procedere dal portellone dell’aereo al posto a sedere e viceversa;
  • riporre e recuperare il bagaglio e l’eventuale sedia a rotelle o altro ausilio imbarcato;
  • recarsi a ritirare il bagaglio nell’area riconsegna, esple­tando i controlli necessari;
  • essere accompagnati ad un punto designato;
  • prendere i voli in coincidenza con assistenza all’interno del terminal;
  • potersi recare ai servizi igienici in caso di necessità;
  • poter essere assistito in aeroporto, su richiesta, dal proprio accompagnatore;
  • ricevere, previo preavviso di 48 ore, assistenza a terra per tutte le attrezzature necessarie per la mobilità;
  • ricevere assistenza a terra per cani da assistenza rico­nosciuti, ove opportuno;
  • poter accedere alle informazioni sui voli.

RECLAMI
Per la segnalazione di reclami  link – suggerimenti e reclami

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