Carta dei servizi
La Carta dei Servizi, pubblicata in ottemperanza al DPCM 31/12/98, ha lo scopo di presentare la struttura dello scalo aeroportuale di Trapani, le caratteristiche dei servizi offerti e gli standard qualitativi. Con la Carta dei Servizi, Airgest si impegna ad adottare le misure necessarie per offrire e garantire ai propri Clienti servizi sempre più efficienti, attraverso un programma di miglioramento della qualità e trasparenza.
I fattori e gli indicatori di qualità, che costituiscono il punto di partenza per seguire un processo di continuo monitoraggio e miglioramento di tali servizi, vengono misurati con la collaborazione dei Clienti dell’aeroporto attraverso appositi sondaggi e rilievi da parte della società. Grazie ad essi, Airgest può verificare se i propri obiettivi di miglioramento vengono realizzati e controllare il livello di soddisfazione della propria clientela in merito ai servizi offerti.
Per maggiori informazioni è possibile scaricare l’ultima edizione della Carta dei Servizi in versione digitale (formato PDF).
Carta dei diritti
La Carta dei Diritti del Passeggero è una guida pratica in cui l'Enac riassume le informazioni utili per chi viaggia in aereo. Stilata per la prima volta nel 2001 e distribuita in tutti gli aeroporti italiani, la Carta è stata poi aggiornata in 5 successive edizioni.
Per maggiori informazioni è possibile scaricare l’ultima edizione della Carta dei Diritti del Passeggero in versione digitale.
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